FAQ
Design & Personalisatie
Is mijn foto goed genoeg?
Bekijk de Foto Guide op de product pagina goed bij het uploaden van je foto. Ook controleren wij elke foto. Mocht de kwaliteit te laag zijn voor een prachtig resultaat, dan nemen we direct contact met je op om samen een beter alternatief te vinden.
Kan ik het ontwerp eerst zien voordat de lamp wordt gemaakt?
Zeker! Binnen 1-2 werkdagen ontvang je een persoonlijk design via de mail. Pas na jouw goedkeuring starten we met productie.
Wat als ik het design niet mooi vind?
Geen zorgen, we stoppen pas als je 100% tevreden bent. We bieden gratis en onbeperkte revisies aan op elk design.
Kunnen jullie ook huisdieren tekenen of meerdere foto's combineren?
Ja! Onze designers kunnen elk dier tekenen en zelfs elementen van verschillende foto's samenvoegen tot één uniek ontwerp.
Levering & Verpakking
Hoe lang duurt het voordat ik mijn cadeau in huis heb?
Je ontvangt eerst je design preview binnen 1-2 werkdagen.
Na goedkeuring duurt productie 1-3 werkdagen.
Daarna wordt je bestelling verzonden:
- Nederland & België: 1-2 werkdagen
- Duitsland: 2-3 werkdagen
- Europa: 2-6 werkdagen
- Wereldwijd: 6-15 werkdagen
Is het geschikt om meteen cadeau te geven?
Zeker! De lamp wordt stijlvol verpakt zonder factuur in de doos. Perfect om direct als cadeau te geven.
Vanuit waar verzenden jullie?
Alle bestellingen worden met de hand gemaakt en verzonden vanuit ons kantoor in Nederland.
Retouren & Garantie
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Dit kan zolang onze designers nog niet zijn gestart. Omdat we snel werken (vaak binnen 2 uur), rekenen we een fee van €9,99 als het designproces al is begonnen.
Kan ik mijn lamp retourneren?
Omdat elke lamp speciaal voor jou wordt gemaakt, is retourneren niet mogelijk. Gelukkig is dat bijna nooit nodig: je ziet en keurt het design eerst goed voordat we produceren.
Is er toch iets mis? Dan zoeken we altijd een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging.
Wat als mijn lamp beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op en stuur een foto van het probleem. We zorgen zo snel mogelijk voor een nieuwe lamp of passende oplossing.
Drukte & Feestdagen
Wat zijn de levertijden tijdens drukke periodes (zoals Kerst of Valentijnsdag)?
Tijdens piekmomenten kan het design-, productie- en verzendproces enkele werkdagen langer duren dan normaal. We raden aan om in deze periodes vroeg te bestellen om je cadeau gegarandeerd op tijd in huis te hebben.
Kan ik mijn bestelling versnellen als ik haast heb?
Ja, je kunt kiezen voor de optie 'Prioriteit'. Hiermee wordt de design- en productietijd ongeveer gehalveerd, omdat je bestelling in elke stap van het proces voorrang krijgt. Dit is vooral handig wanneer de algemene wachttijden door drukte oplopen.
Is er een uiterste besteldatum rond de feestdagen?
Ja, voor piekmomenten zoals Kerst, Valentijnsdag en Moederdag hanteren we een uiterste besteldatum. Omdat zowel de drukte bij bezorgdiensten als onze eigen design- en productietijd toeneemt, communiceren we deze data tijdig via onze nieuwsbrief en een duidelijke melding op de website. Ons advies: bestel ruim op tijd om teleurstelling te voorkomen!
Vraag Niet Gevonden?
Onze klantenservice helpt je graag.